Вопросы и ответы

Еще до оформления заказа Вы можете пройти регистрацию.

Для этого необходимо:
1) нажать на "замочек", т.е. вход в личный кабинет
2) в открывшемся окне нажмите "регистрация"
3) заполните поля
4) если Вы желаете стать ОПТ.покупателем, поставьте галочку. Еще можете указать удобный филиал
После этого менеджер с Вами свяжется и по итогам разговора Вам будет присвоен статус "оптовик"

Если забыли пароль:
1) нажать на "замочек", т.е. вход в личный кабинет
2) в открывшемся окне введите свой логин (эл.почта) и нажмите "забыли пароль"
3) на эл.почту Вам придет ссылка для введения нового пароля
4) если ссылка не пришла: проверьте спам или свяжитесь с менеджером сайта

Пользователи, которые впервые делают заказ и не регистрировались на сайте - это неавторизованные (незарегистрированные) пользователи, и по умолчанию считаются розничными покупателями

Вы можете пройти регистрацию до оформления заказа   Ознакомьтесь с инструкциями по работе сайта 
или в процессе оформления заказа

ОФОРМЛЕНИЕ заказа
1. ВЫБЕРИТЕ товар.
Воспользуйтесь строкой поиска, или раскройте нужный Вам раздел товара в каталоге товаров
Список товаров Вы можете сортировать по цене, популярности, алфавиту, коду. Также можете установить фильтры (наличие в конкретном магазине, диапазон цен)

Велосипеды, санки, снегокаты могут продаваться в несобранном виде (инструкция по сборке прилагается).
Несезонный товар может храниться на складе и нам потребуется время для поиска данного товара. 
Товар по 1-2 шт может отсутствовать на момент сборки Вашего заказа (т.к в магазинах находятся покупатели, тоже приобретающие товар). Обновление остатков на сайте происходит раз в сутки

2. При выборе товара обратите внимание, чтобы он был В НАЛИЧИИ в том филиале, где желаете забрать Список магазинов
Информацию о наличии видно, если
а) установить фильтр по параметрам, когда зайдете в каталог товаров в интересующий Вас раздел. Фильтр находится слева
б) раскрыть карточку товара, нажав на "подробный просмотр"
Если выбранный Вами товар находится в другом филиале, то потребуется доп.оплата 49 руб за доставку, и ожидание 2-5 дней

3. После того, как выбрали товар, отправьте его в КОРЗИНУ.
Товар можно положить в корзину не более того количества, что есть в наличии.

4. Минимальная сумма корзины - 600 руб. В корзине цена товара автоматически пересчитывается согласно скидке для розн.клиентов.
Для розничных покупателей действуют
* купоны. Для получения подарка или скидки необходимо ввести промокод. Купоны выдаются нашими партнерами, или высылаются Вам на эл.почту
* акции и подарки. Например, при оформлении заказа на 2 тыс в розничных ценах (без учета скидки) - Вам предлагается забрать бесплатный подарок.
Если потом Вы снизите стоимость корзины, то подарок автоматически перестанет быть бесплатным.

ОФОРМЛЕНИЕ способа получения товара  (самовывоз, доставка)
5. После того, как определились с составом заказа в корзине - нажимайте "ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ"
* Так как Вы впервые на сайте - Вам будет предложено заполнить несколько блоков информации.
При повторном заходе на сайт заполнять информацию больше не понадобится.
* Определите ТИП покупателя - розничный или оптовый. 
* После каждого блока нажимайте "ДАЛЕЕ". Если что-то пропустили или хотите изменить, нажмите "изменить"
* Внимательно выбирайте магазин для самовывоза.
* Для доставки по Перми или России отправка товара возможна только при наличии товара на основном филиале (ул.Стахановская,54).
* При самовывозе- оплата при получении.
* При доставке по Перми и России - оплата онлайн (возможна только после звонка менеджера или смс-уведомления о смене статуса)
* Обязательно укажите телефон и эл.почту для связи с Вами

6. После того, как все поля заполнили - нажимайте "оформить заказ" 
В течение 1-3 часов работы выбранного Вами филиала заказ будет обработан. 
Ваш заказ поступает:
* на эл.почту того филиала, который Вы выбрали при самовывозе
* на эл.почту головного филиала ул.Стахановская,54, (если выбрали доставку)
* на эл.почту отдела продаж (если указали, что вы оптовый покупатель)
Сборка товара занимает определенное время, особенно - если указано много наименований.

ОПЛАТА товара
* При самовывозе - наличными или картой при получении
* При получении от курьера, или в Службе доставки CDEK - предоплата на сайте (с наложенными платежом не работаем)

Для повторного захода на сайт используйте личный кабинет.
Чтобы второй раз зайти на сайт - нужно нажать "замочек" в верхнем правом углу, и ввести логин (ваша эл.почта).
После этого нажмите "забыли пароль", и ссылка для введения пароля придет Вам на эл.почту.
Если ссылка не пришла - проверьте спам, или свяжитесь с менеджером сайта, чтобы Вам установили пароль.

ЦЕНЫ
* Неавторизованные пользователи - розничные цены 
* Розничные покупатели (те. кто уже делал заказ) - розничные цены
* Оптовые покупатели (после присвоения статуса "оптовик") - розничные и базовые оптовые цены

СКИДКИ
* Для розничных покупателей при заказе через сайт действует скидка 20%
  Скидки не суммируются с другими предложениями и акциями
* Для оптовых покупателей скидка от базовой оптовой цены присваивается менеджером после обработки заказа
* Для всех доступен раздел "акции", в котором регулярно проходит обновление акционных товаров Акции Маугли


НАЛИЧИЕ
Обновление остатков товара происходит раз в сутки.

Обратите внимание:  
1) если кол-во товара небольшое (1-2 шт). то на момент сборки заказа товар может закончиться. 
2) в розничных магазинах постоянно находятся покупатели, которые могут забрать с полки именно тот товар, который Вы оформили через интернет-магазин. 
3) несезонный товар может не присутствовать на полках магазинов.
4) велосипеды, снегокаты, санки - продаются в несобранном виде. Инструкция по сборке предоставляется

Общее количество товара во всех магазинах отображается в карточке товара  (в скобках)
Также с наличием товара в конкретном магазине можно ознакомиться, нажав кнопку на самом товаре "подробный просмотр"
Товара, которого НЕТ в наличии, Вы заказать не сможете. Заявки на товары "под заказ" мы не принимаем

Для ОПТ клиентов товар отгружается при наличии в оптово-розничных магазинах
Для РОЗН. клиентов товар отгружается при наличии в любом из магазинах

Для удобства клиентов работает фильтр по параметрам (цена, наличие в магазинах, торговая марка)
Фильтр отображается на странице "Ассортимент товара" (слева от товара)
Фильтр виден после того, как выберете конкретный раздел товара

ОПЛАТА товара для розничных клиентов
* При самовывозе - наличными или картой при получении товара, т.е. в магазине
* При получении от курьера, на Почте России или в Службе доставки CDEK - предоплата на сайте.
(с наложенными платежом не работаем)
Статус онлайн-оплаты интернет-заказа становится доступен только после обработки и сборки заказа, т.к. наличие товара меняется в зависимости от поведения покупателей в магазинах.

Для оплаты Вам необходимо зайти в личный кабинет.
Если Вы забыли пароль (или не вводили его, т.к делали заказ впервые), то
1) Нужно нажать на "замочек" в верхнем правом углу, и ввести логин (ваша эл.почта).
2) После этого нажмите "забыли пароль", и ссылка для введения пароля придет Вам на эл.почту.
3) Если ссылка не пришла - проверьте спам, или свяжитесь с менеджером сайта, чтобы Вам установили пароль.

ОПЛАТА товара для оптовых клиентов
По согласованию с менеджером

РОЗНИЧНЫЙ заказ обрабатывается в течение 1-3 часов во время работы того филиала, который Вы выбрали

После обработки заказа Вам будет отправлено СМС о том, что заказ готов к выдаче, или позвонит менеджер магазина
Если заказ полностью есть в наличии в выбранном филиале - то забрать можно в этот же день
При необходимости доп.доставки с другого филиала - оплата 49 руб, и ожидание 2-5 дней

Обращаем внимание, что если Вы оформили заказ через сайт, находясь в розничном магазине около стеллажа с товаром, мы не гарантируем, что заказ обработаем оперативнее, чем 1-3 часа


ОПТОВЫЙ заказ обрабатывается по будним дням
После обработки менеджер с Вами свяжется

СТАТУС заказа
Как только заказ принят - ему присваивается статус "принят менеджером"
При желании клиента получить товар через службы доставки, статус меняется на "ожидание оплаты". 
После оплаты заказа онлайн, статус меняется на "заказ отдан в службу доставки"

При остальных случаях (самовывоз из магазина, отправка оптовым клиентам" - статусы заказа не меняются. 
Автоматическая смена статусов пока в разработке.

Статус заказа Вы можете видеть в своём личном кабинете, в разделе "мои заказы"

Можете обратиться по тел. (342) 296-24-53 или напишите на эл.почту 2946031@gmail.com